Forslag og klager
Hvis du har innspill eller har opplevd problemer knyttet til tjenestene, kundeservicen eller skadeutbetalingene til Sincera Insurance, er du velkommen til å kontakte oss. Din mening er viktig for oss!
Innspill
Vi tar gjerne imot forslagene dine på den måten som passer deg best. Vi vil svare på samme måte som vi mottok meldingen din.
Klager
Du kan sende inn en klage på den måten som passer deg best:
- send en e-post til [email protected]
- send et brev per post til: Sincera Insurance AS, Karla Ulmana avenue 2, Riga, LV-1004, Latvia
For å hjelpe oss med å behandle klagen ditt så effektivt som mulig, ber vi deg om å oppgi følgende opplysninger:
Ditt navn og etternavn.
For en juridisk enhet - firmanavn og registreringsnummer.
En beskrivelse av situasjonen:
Beskriv hva som skjedde, årsaken til klagen og eventuelle konsekvenser. Oppgi forsikrings- eller skadenummeret ditt, hvis du har det tilgjengelig.
Dine forventninger:
Fortell oss hvilket resultat eller hvilken løsning du ønsker.
Foretrukket svarmetode:
Ønsker du å motta svar per telefon, post eller e-post? Oppgi relevant kontaktinformasjon - for eksempel telefonnummer, postadresse eller e-postadresse - basert på hvilken metode du foretrekker.
For å sikre at vi kan svare på klagen din, må du sørge for at kontaktinformasjonen din er tydelig angitt.
Vi vil svare på klagen din innen 20 dager etter at vi har mottatt den. Svaret kan gis på lengre sikt hvis saken er komplisert, og gjeldende lovgivning tillater det.
Vi gjennomgår alle innkomne forslag og klager kostnadsfritt.
Hvis du fortsatt ikke er fornøyd med utfallet etter at vi har behandlet klagen din og gitt deg et svar, har du rett til å kontakte Det europeiske forbrukerrådet (du finner kontaktinformasjonen deres her) eller iverksette rettslige tiltak i samsvar med gjeldende lovgivning. Sincera Insurance AS er under tilsyn av Latvias sentralbank.
Takk for at du tok deg tid til å dele dine erfaringer med oss!
