Suggestions et réclamations
Si vous avez des suggestions ou si vous avez rencontré des problèmes liés aux services d'assurance Sincera, à l'assistance clientèle ou aux versements d'indemnités, n'hésitez pas à nous contacter. Votre opinion nous tient énormément à cœur !
Suggestions
Nous recevrons volontiers vos suggestions de la manière qui vous conviendra le mieux. Nous vous répondrons de la même manière que nous avons reçu votre message.
Réclamations
Vous pouvez adresser une réclamation en utilisant la méthode qui vous convient le mieux :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]
- envoyer une lettre par courrier à l'adresse : Sincera Insurance AS, Karla Ulmana avenue 2, Riga, LV–1004, Lettonie
Pour nous aider à traiter votre réclamation le plus efficacement possible, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre nom et votre prénom.
Pour une personne morale : raison sociale et numéro d'immatriculation.
Une description de la situation :
Décrivez ce qui s'est passé, la raison de votre réclamation et toutes les répercussions. Le cas échéant, joignez votre police d'assurance ou votre numéro de demande d'indemnisation.
Vos attentes :
Dites-nous quel résultat ou quelle résolution vous espérez.
Méthode de réponse préférentielle :
Souhaitez-vous recevoir une réponse par téléphone, par courrier ou par e-mail ? Veuillez fournir les informations de contact pertinentes, comme votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou votre adresse e-mail, selon votre méthode préférentielle.
Pour être sûr que nous pouvons répondre à votre réclamation, assurez-vous de fournir clairement vos coordonnées.
Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 20 jours suivant sa réception. La réponse peut être retardée si le cas est compliqué et si la législation applicable le permet.
Nous examinons gratuitement toutes les suggestions et réclamations reçues.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat après que nous avons étudié votre réclamation et fourni une réponse, vous avez le droit de contacter le Centre européen des consommateurs (vous trouverez ici ses coordonnées) ou d'engager une action en justice conformément à la législation applicable. Sincera Insurance AS est surveillée par la Banque de Lettonie.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !
