Términos y condiciones de la Protección de movilidad

1. Celebración del contrato

• 1.1.El contrato de seguro se formaliza en el momento de la contratación de la Protección de movilidad.
• 1.2.El contrato de la cobertura se compone de las siguientes partes:
  • 1.2.1.Estos Términos y condiciones;
  • 1.2.2.Póliza de la cobertura: una confirmación del contrato celebrado;
  • 1.2.3.Documento de información sobre el producto de seguro (IPID): una breve descripción de la Protección de movilidad;
  • 1.2.4.Anexos y enmiendas, si los hubiera.

2. ¿Qué es la Protección de movilidad?

• 2.1.La Protección de movilidad tiene por objeto cubrir determinados gastos derivados de la interrupción del viaje si su vehículo de alquiler sufre una avería o se ve involucrado en un accidente durante el período de vigencia de su contrato de alquiler y no se puede utilizar de forma segura.
• 2.2.La Protección de movilidad solo se aplica cuando los gastos correspondientes no están cubiertos de otro modo por la empresa de alquiler, otra aseguradora o cualquier otra fuente de indemnización.

3. ¿Qué está cubierto?

• 3.1.Este contrato de cobertura le cubre las siguientes pérdidas comprobadas:
  • 3.1.1.Gastos de taxi de hasta 500 € directamente relacionados con el accidente;
  • 3.1.2.Gastos de teléfono e Internet en los que se incurra para solicitar asistencia o reorganizar los planes de viaje tras una avería o un accidente, hasta 300 €;
  • 3.1.3.Gastos de alojamiento de emergencia por una noche, en caso de que no fuera posible llegar al alojamiento a causa de una avería o accidente que afecte al vehículo de alquiler, hasta 500 €;
  • 3.1.4.Un vehículo de alquiler de sustitución gestionado y cubierto por nosotros, si el vehículo de alquiler no se puede conducir con seguridad y la empresa de alquiler no puede ofrecer un vehículo de sustitución a su cargo. Cuando sea posible, se ofrecerá un vehículo de categoría similar o superior (según el código ACRISS) hasta el final de su contrato de alquiler original.
  • 3.1.5.Si no necesita o no podemos proporcionarle un vehículo de alquiler de sustitución equivalente, le reembolsaremos los días de alquiler no utilizados, calculados proporcionalmente en función del precio indicado en su contrato de alquiler, y una indemnización fija de 20 € por cada día de alquiler no utilizado.

4. Suma cubierta

• 4.1.Le compensaremos hasta un importe máximo de 3.000 € por contrato de cobertura.
• 4.2.Varios eventos cubiertos que ocurran al mismo tiempo por la misma causa se considerarán como un único evento cubierto.

5. ¿Qué no está cubierto?

• 5.1.La Protección de movilidad no cubre lo siguiente:
  • 5.1.1.Cualquier daño al vehículo de alquiler;
  • 5.1.2.Robo del vehículo de alquiler, equipamiento adicional o pertenencias personales;
  • 5.1.3.Responsabilidad civil ante terceros;
  • 5.1.4.Pérdidas relacionadas con la no presentación;
  • 5.1.5.Pérdidas que se produjeron si no cumplió las leyes locales o los términos de su contrato de alquiler, causadas por su negligencia grave o intención dolosa;
  • 5.1.6.Eventos imprevisibles o incontrolables como una guerra, revolución, terrorismo, huelgas, así como desastres naturales como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos, etc.;
  • 5.1.7.Cualquier otra pérdida, daño, cargo, tarifa, compensación o responsabilidad no cubierta expresamente.

6. ¿Quién está cubierto?

• 6.1.Al adquirir la póliza de la cobertura:
  • 6.1.1.Debe tener como mínimo 18 años.
  • 6.1.2.Debe tener un permiso de conducir vigente y válido.
• 6.2.Queda cubierto si está autorizado a conducir el vehículo de alquiler de acuerdo con su contrato de alquiler de vehículos y el vehículo es el que figura en su contrato o un vehículo de sustitución ofrecido por la empresa de alquiler.
• 6.3.Todos los conductores adicionales incluidos en el contrato de alquiler de vehículo están cubiertos sin cargo adicional.

7. ¿Quién es el asegurador?

• La Sociedad Anónima "Sincera Insurance" (número de registro: 40203597938 y domicilio social en avenida Karla Ulmana 2, Riga, LV-1004, Letonia) regulada y autorizada por el Banco de Letonia emite esta póliza.

8. ¿Quién es el distribuidor de esta cobertura?

• 8.1.La sociedad anónima Discover Car Hire (número de registro: 40103690968, con domicilio social en Kārļa Ulmaņa gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia) distribuye esta póliza en calidad de intermediario de seguros complementarios de la sociedad anónima de seguros Sincera Insurance.
• 8.2.Como intermediario complementario, Discover Car Hire recibe una comisión por cada póliza vendida a través de discovercars.com. Esta comisión es un porcentaje de la prima pagada por el cliente y ya está incluida en el importe total de la prima.
• 8.3.El Registro de intermediarios de seguros complementarios y más información están disponibles aquí.
• 8.4.Nuestros intermediarios de seguros complementarios no proporcionan recomendaciones personalizadas sobre la adecuación de la cobertura del seguro. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

9. ¿Qué regiones cubre la póliza de la cobertura y cuáles son los límites de duración?

• 9.1.La Protección de movilidad se aplica en los países o regiones donde está permitido conducir según los términos de su contrato de alquiler.
• 9.2.La Protección de movilidad comienza y finaliza en las fechas indicadas en su póliza de seguro.

10. Sus obligaciones al utilizar el vehículo de alquiler

• 10.1.Tanto usted como todos los conductores autorizados deben cumplir con los términos y condiciones del contrato del vehículo de alquiler durante toda su vigencia.
• 10.2.El vehículo de alquiler no puede utilizarse fuera de los países o regiones definidos en el contrato del vehículo de alquiler.
• 10.3.Al utilizar el vehículo de alquiler, se deben observar y cumplir las leyes y reglamentos de tráfico aplicables en el lugar de uso.
• 10.4.El vehículo de alquiler solo podrá utilizarse por los conductores autorizados según lo permitido por el contrato de alquiler.
• 10.5.El conductor del vehículo de alquiler debe estar en posesión de un permiso de conducir válido. Además, no debe permitir que el vehículo se utilice por un conductor que no posea un permiso de conducir válido.
• 10.6.Ninguna persona que no se encuentre en condiciones de conducir el vehículo de manera segura por consumo de alcohol u otras sustancias tóxicas, etc., debe conducir el vehículo de alquiler. También debe asegurarse de que ningún conductor en tales condiciones opere el vehículo.

11. Sus obligaciones en caso de reclamación

• 11.1.Debe notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible (a más tardar en los 90 días siguientes a que ocurra el evento cubierto) de cualquier evento cubierto que pueda dar lugar a una reclamación contra nosotros.
• 11.2.Si necesita ayuda para conseguir un vehículo de alquiler de sustitución conforme a la cláusula 3.1.4. de estos Términos cuando la empresa de alquiler no haya podido ofrecer un vehículo de sustitución a su cargo, debe ponerse en contacto con el canal de atención al cliente designado tan pronto como sea razonablemente posible en el número EU +390697639380 / GB +442045774280 para que podamos gestionar directamente el vehículo de alquiler de sustitución.
• 11.3.Debe comunicar el accidente o los daños al vehículo de alquiler a la policía tan pronto como sea razonablemente posible, cuando así lo exija la ley o el contrato de alquiler del vehículo.
• 11.4.Si una autoridad (como la policía o la fiscalía) está investigando el siniestro, debe informarnos y mantenernos al corriente de la evolución del caso (por ejemplo, orden de sanción, notificación de sanción) tan pronto como sea razonablemente posible, también si ya nos ha comunicado la reclamación.
• 11.5.Debe hacer todo lo que sea necesario para explicar el evento cubierto y el alcance de nuestra obligación de indemnizarle. En particular, debe:
  • 11.5.1.responder de manera veraz y completa a nuestras preguntas sobre las circunstancias del evento cubierto, el alcance de la pérdida y nuestra obligación de pagar. Podemos solicitar que nos responda por escrito;
  • 11.5.2.proporcionar la prueba que solicitemos en la medida en que razonablemente se pueda esperar que la obtenga;
  • 11.5.3.seguir nuestras instrucciones razonables para aclarar el siniestro y la pérdida reclamada;
  • 11.5.4.permitirnos investigar las circunstancias del evento que da lugar a la reclamación y nuestra obligación de indemnizarle;
  • 11.5.5.evitar y mitigar cualquier pérdida o daño en la medida de lo posible cuando ocurra un evento cubierto.

12. ¿Cómo presentar una reclamación?

• 12.1.Para iniciar una reclamación de Protección de movilidad, visite sincerainsurance.com y cargue todos los documentos requeridos tan pronto como los tenga disponibles en un plazo de 90 días tras el siniestro. Una vez aprobada la reclamación, se le abonará el importe de la indemnización de conformidad con la cláusula 14 de estos Términos.
• 12.2.Le pediremos que presente la siguiente documentación:
  • 12.2.1.Una copia del contrato de alquiler firmado en la recogida del vehículo (contacte con el proveedor de alquiler si no la tiene);
  • 12.2.2.El informe del estado del vehículo de la empresa de alquiler tanto en el momento de la recogida como en el de la devolución, si está disponible y es pertinente para la reclamación;
  • 12.2.3.Factura(s) por el importe reclamado;
  • 12.2.4.Un recibo o extracto bancario del pago de estos cargos;
  • 12.2.5.Los datos de su cuenta bancaria, incluyendo:
    • 12.2.5.1.nombre y dirección del banco;
    • 12.2.5.2.número de cuenta/IBAN.
    • 12.2.5.3.Código SWIFT.
    • 12.2.5.4.cualquier información adicional necesaria para una transferencia bancaria internacional.
  • 12.2.6.Una descripción detallada del incidente (incluya fotos o vídeo si los tiene);
  • 12.2.7.Informe policial, si procede;
  • 12.2.8.Cualquier otra información o documentos que considere relevantes para su reclamación o documentos adicionales solicitados por el gestor de reclamaciones.
• 12.3.En el caso de que envíe datos bancarios incorrectos o incompletos y, como resultado, incurramos en pérdidas por el cobro de un recargo debido a la devolución del pago, tendremos derecho a deducir esa tarifa del total de su indemnización.

13. Consecuencias legales del incumplimiento de sus obligaciones

• 13.1.Si incumple cualquiera de sus obligaciones hacia nosotros con intención dolosa o por negligencia grave antes de que ocurra el evento cubierto, se rescindirá el contrato de la cobertura.
• 13.2.Si incumple cualquiera de sus obligaciones por negligencia ordinaria antes de que ocurra el evento cubierto, se puede modificar el contrato de la cobertura ni reducir la indemnización de la cobertura.
• 13.3.Nuestro derecho a rescindir el contrato queda excluido si usted demuestra que no ha incumplido sus obligaciones ni con intención dolosa ni por negligencia grave.
• 13.4.Si incumple una obligación bajo este contrato de cobertura o la ley aplicable con intención dolosa o negligencia grave, quedamos liberados de la obligación de indemnizarle.
• 13.5.En caso de incumplimiento de sus obligaciones por negligencia, tenemos derecho a reducir la indemnización que se le debe pagar en la medida en que su negligencia haya contribuido al siniestro.
• 13.6.Si incumple la obligación de proporcionar información o aclaraciones después que ocurra el evento cubierto, solo estaremos completamente exentos de indemnizarle si actuó con intención dolosa o negligencia grave. Si actuó con negligencia ordinaria, podemos estar parcialmente exentos.

14. Pago de indemnización de la cobertura

• 14.1.Estamos obligados a pagar la indemnización de la cobertura en un plazo de 30 días desde la fecha en que se tomó la decisión de pagar la indemnización. Estamos obligados a tomar una decisión en un plazo de 30 días desde que recibimos toda la información y documentos necesarios para determinar los hechos, circunstancias, consecuencias del evento y el monto de indemnización a pagar.
• 14.2.Si no logramos tomar la decisión dentro del período especificado debido a razones objetivas, le informaremos por escrito sobre las razones del retraso.

15. ¿Cuándo y por qué motivo puede terminar el contrato de la cobertura?

• Si cancela el contrato de la cobertura antes del inicio de su contrato del vehículo de alquiler, le reembolsaremos la prima de la cobertura ya pagada.

16. ¿Cuándo y por qué motivos podemos rescindir su contrato de cobertura?

• 16.1.Podemos rescindir el contrato después de que tenga lugar un evento cubierto.
• 16.2.Podemos rescindir el contrato si, por negligencia leve, no facilita la información precisa y completa necesaria para una evaluación adecuada del riesgo antes de la celebración del contrato de Protección de movilidad y no acepta los cambios que le proponemos como consecuencia de ello. También podremos rescindir el contrato si podemos demostrar que, de haber conocido los hechos reales que usted no reveló, no habríamos celebrado el contrato.

17. ¿Cuándo debe pagarse la prima?

• 17.1.Pagará una prima de cobertura única, que se descontará de la tarjeta de pago que utilizó para hacer la reserva.
• 17.2.Si no se paga la prima única requerida, el contrato de cobertura no será válido.

18. Legislación vigente

• Este contrato se rige e interpreta de acuerdo con las leyes y tribunales de su país de origen dentro del EEE, que tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa entre usted y nosotros, a menos que la ley requiera lo contrario.

19. Sanciones económicas y comerciales

• Independientemente de cualquier otra disposición del presente contrato, no proporcionaremos cobertura ni realizaremos ningún pago, prestación ni beneficio en virtud de esta póliza en su beneficio, ni en el de ningún asegurado o tercero, si ello constituyese el incumplimiento de alguna normativa, ley o sanción económica o comercial aplicable, ya sea por sus acciones o por las del asegurado o de un tercero.

20. Nuestro derecho a recuperar los costes (subrogación)

• Al aceptar el pago de una indemnización, usted nos cede sus derechos a recibir una indemnización de terceros. Si recibe algún reembolso de la empresa de alquiler de vehículos u otros terceros, deberá cedérnoslo.