Política de privacidad

¿Con qué propósito procesamos sus datos personales y cuál es la base legal?

Procesamos sus datos personales para:

• Celebrar y ejecutar un contrato de cobertura con usted, incluyendo la prestación de servicios de cobertura como la emisión de ofertas de seguros, la conclusión del contrato de cobertura, la gestión del contrato celebrado, la evaluación del riesgo de la cobertura, el cálculo de primas de la cobertura, la gestión de las reclamaciones de la cobertura, el cálculo y desembolso de compensaciones de la cobertura, así como otras actividades relacionadas;
• Poder identificarle;
• Cumplir con obligaciones legales que nos competen;
• Proteger nuestros intereses legítimos, como cumplir obligaciones contractuales, gestionar litigios, casos de fraude de seguros y acciones similares;
• Con su consentimiento, para fines de marketing, mejora de la calidad del servicio, mejoras del sitio web y actividades relacionadas.

¿Qué categorías de datos personales procesamos?

Procesamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación, como nombre, apellidos, fecha de nacimiento;
• Información de contacto, como número de teléfono, dirección de correo electrónico;
• Datos sobre artículos asegurados, como información de vehículos de alquiler y datos relacionados;
• Datos de transacciones, como número de cuenta bancaria, primas pagadas y datos relacionados;
• Información relacionada con reclamaciones de seguros, como el monto de la pérdida, objetos asegurados, circunstancias del incidente y datos relacionados;
• Datos de comunicación y dispositivos, como correos electrónicos, mensajes, grabaciones de vídeo/audio, datos de comunicación recopilados cuando visita nuestro sitio web;
• Datos vinculados con relaciones con entidades legales, como la información de un proveedor de servicios de alquiler de automóviles que confirma que se le ha proporcionado un servicio que debe ser pagado por nosotros;
• Datos de evaluación de riesgo del cliente, como destinos de viaje, objetos asegurados y datos relacionados.

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Obtenemos sus datos personales, en el ámbito de la prestación de servicios de seguros, de las siguientes formas:

• Directamente de usted durante la firma del contrato, el procesamiento de reclamaciones, a través de aplicaciones, correos electrónicos, llamadas y actividades similares;
• De intermediarios de seguros, pagadores de primas, reclamantes y proveedores de alquiler de automóviles;
• En los casos en los que sea necesario que investiguemos e identifiquemos un evento del seguro, o para calcular la compensación del seguro, podemos solicitar sus datos personales a otras fuentes públicas o privadas, como registros públicos y autoridades policiales;
• A través de las cookies del sitio web.

¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con:

• Partes con las que cooperamos para el cumplimiento de un contrato de la cobertura, como intermediarios de seguros, pero solo en la medida necesaria para proporcionarle los servicios de la cobertura;
• En algunos casos y en la medida prescrita por la ley, podemos compartir sus datos personales con personas o autoridades debidamente autorizadas, como autoridades supervisoras, fuerzas y cuerpos de seguridad, y para otros propósitos relacionados con otras instituciones competentes;
• Para la prestación de servicios de cobertura, podemos utilizar proveedores de servicios de terceros, como servicios postales, servicios de traducción, proveedores de servicios legales, procesadores de reclamaciones y otros proveedores de servicios similares. En estos casos, nos aseguramos de que estos procesadores de datos proporcionen garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizacionales apropiadas para asegurar que el procesamiento de datos personales cumple con los requisitos legales aplicables.

¿En qué jurisdicciones procesamos sus datos personales?

Procesamos sus datos personales en países de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Procesamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para lograr el propósito específico del procesamiento de datos. El período de retención depende del contrato de cobertura celebrado y los requisitos legales en vigor. Por ejemplo, conservamos los datos personales para poder demostrar el cumplimiento de las obligaciones, teniendo en cuenta el período de prescripción, pero no por un período superior a 10 años.

¿El procesamiento de sus datos personales está relacionado con la toma de decisiones automatizada?

Sus datos personales pueden estar sujetos al procesamiento automatizado cuando evaluamos la probabilidad de que ocurra un riesgo del seguro y calculamos el monto a pagar de la prima de la cobertura.

Seguridad de sus datos personales

Para garantizar la seguridad de sus datos personales y protegerlos contra el procesamiento no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, divulgación o destrucción, hemos implementado medidas técnicas y organizacionales apropiadas. Estas medidas de seguridad se revisan y mejoran a menudo aplicando tecnologías modernas, entre las que se incluyen cortafuegos, cifrado de datos y software para detectar y analizar intentos de intrusión.

Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la legislación en vigor, tiene derechos que puede ejercer libremente poniéndose en contacto con nosotros, tales como:

• Derecho a acceder a información sobre el procesamiento de los datos personales.

  Tiene derecho a recibir confirmación sobre si procesamos o no sus datos personales y, en caso afirmativo, acceso a dichos datos e información sobre los propósitos del procesamiento, categorías de datos procesados, categorías de destinatarios de datos, períodos de retención de datos y las fuentes de las cuales se obtuvieron los datos.

• Derecho a solicitar la rectificación de datos personales.

  Si sus datos han cambiado o descubre que la información que tenemos sobre usted es inexacta o incorrecta, tiene derecho a solicitar que sea modificada, aclarada o corregida.

• Derecho a retirar el consentimiento.

  En todos los casos en los que procesamos sus datos basándonos en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, y cualquier procesamiento realizado sobre la base de ese consentimiento será detenido. También tiene derecho a retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará a su capacidad para usar nuestros servicios.

  Si retira, revoca o expira su consentimiento, eliminaremos los datos que fueron procesados con base en ese consentimiento, a menos que exista otra base legal para procesar los datos para los fines descritos en esta Política.

  En cualquier caso, podemos conservar su consentimiento y la prueba del mismo durante un período más largo si es necesario para proteger nuestros derechos en caso de reclamaciones o acciones legales interpuestas en nuestra contra.

Su derecho a presentar una queja

Si cree que estamos procesando sus datos personales incumpliendo con las leyes de protección de datos, le animamos a ponerse en contacto con nosotros directamente. Estamos seguros de que podemos atender sus preocupaciones, cumplir con sus solicitudes y, cuando sea necesario, rectificar cualquier error.

Sin embargo, si no está conforme con las soluciones que ofrecemos o cree que no hemos tomado las medidas necesarias, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos correspondiente. Puede encontrar una lista de estas autoridades en el sitio web de la Junta Europea de Protección de Datos. La autoridad de supervisión en Letonia es la Inspección Estatal de Datos (sitio web: www.dvi.gov.lv).

¿Utilizamos cookies en nuestro sitio web?

Sí, las usamos. Utilizamos cookies: pequeños archivos de información que se envían a su ordenador u otro dispositivo, como un teléfono móvil, cuando visita nuestro sitio web. Estos archivos se almacenan en su navegador web para conservar datos, lo que nos permite reconocerle como nuestro cliente, especialmente cuando vuelve a visitar nuestro sitio web. Al usar cookies, también podemos vincular su historial de navegación y otros datos que procesamos mientras navega por internet. La información obtenida a través de las cookies le permite navegar por nuestro sitio web de manera más cómoda y nos ayuda a comprender mejor el comportamiento de nuestros usuarios, analizar tendencias y mejorar tanto nuestro sitio web como los servicios que le brindamos, así como los servicios que ofrecemos en general.

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08.04.2025