Términos y condiciones de la cobertura total

1. Celebración del contrato

1. 1.1.El contrato de la cobertura se celebra cuando compra la Cobertura total (seguro de alquiler de vehículos).
2. 1.2.El contrato de la cobertura se compone de las siguientes partes:
   1. 1.2.1.Estos Términos y condiciones;
   2. 1.2.2.Póliza de la cobertura: una confirmación del contrato celebrado;
   3. 1.2.3.Documento de información del producto de la cobertura (IPID): una breve descripción de la Cobertura total;
   4. 1.2.4.Anexos y enmiendas, si los hubiera.

2. ¿Qué es la Cobertura total?

• La Cobertura total está destinada a protegerle de la franquicia por daños de la empresa de alquiler, de los gastos asociados y de otros costes por daños relacionados con un accidente de tráfico. Junto con el seguro obligatorio (Exención de responsabilidad por daños por colisión), la Cobertura total proporciona una protección integral frente a la mayoría de las pérdidas derivadas del accidente de tráfico.
• Aunque la Exención de daños por colisión (CDW) de la empresa de alquiler generalmente cubre los daños básicos del vehículo, a menudo incluye una tarifa de franquicia alta de la que usted es responsable, independientemente de la culpa. Nuestra Cobertura total cubre estas tarifas en exceso, protege contra cargos adicionales relacionados con daños y amplía la cobertura a tipos de daños que a menudo están excluidos en la CDW.
• Le cubrimos los costes a pagar a la compañía de alquiler relacionados con reclamaciones por daños o robo del vehículo de alquiler realizados bajo su contrato de alquiler del vehículo.
• Nuestra Cobertura total se aplica únicamente cuando el daño no esté cubierto de otra manera por el seguro del vehículo.

3. ¿Qué está cubierto?

1. 3.1.Este contrato de cobertura le cubre las siguientes pérdidas comprobadas:
   1. 3.1.1.Deducible/franquicia por daños causados por un accidente o vandalismo;
   2. 3.1.2.Deducible/franquicia por el robo del vehículo;
   3. 3.1.3.Cargos por reparaciones de la carrocería del vehículo, chasis, techo, neumáticos, ruedas, ventanas, espejos, luces, cerraduras y tapacubos, incluyendo partes mecánicas si el daño es causado por un accidente o colisión;
   4. 3.1.4.Daños por choque y fuga causados por un tercero no identificado a su vehículo de alquiler (excluyendo los casos en los que usted sea el responsable de un choque y fuga, lo cual es una infracción de tráfico).
   5. 3.1.5.Costes de asistencia en carretera;
   6. 3.1.6.Gastos de grúa relacionados directamente con el transporte del vehículo de alquiler dañado;
   7. 3.1.7.Gastos de taxi de hasta 300 € directamente relacionados con el accidente;
   8. 3.1.8.Costes directamente relacionados con la pérdida de la(s) llave(s) o con el cierre con llave del vehículo alquilado y no poder acceder después (por ejemplo, tarifas de un cerrajero o entrega de una llave de repuesto);
   9. 3.1.9.Costes por repostaje inadecuado, incluyendo el vaciado del tanque de combustible y la reparación de cualquier daño causado por el abastecimiento incorrecto de combustible;
   10. 3.1.10.Tasas administrativas relacionadas con el tiempo y esfuerzo requerido por la empresa de alquiler para manejar los procesos administrativos necesarios asociados con daños al vehículo, como costes del equipo de servicio al cliente (excluyendo otras tasas administrativas, por ejemplo, por infracciones de tráfico, peajes, combustible, limpieza o devoluciones tardías);
   11. 3.1.11.Costes por inmovilización relacionados con la compensación adeudada a la empresa de alquiler por pérdida de ingresos mientras el vehículo está fuera de servicio por reparaciones.
   12. 3.1.12.Costes adicionales de hasta 300 € en los que usted incurra si el conductor asegurado no puede devolver el vehículo de alquiler (gastos de devolución en otra ubicación) tras un accidente o enfermedad que haya requerido hospitalización.

4. Suma cubierta

1. 4.1.Le compensaremos hasta un importe máximo de 5.000 € por contrato de cobertura.
2. 4.2.Varios eventos cubiertos que ocurran al mismo tiempo por la misma causa se considerarán como un único evento cubierto.

5. ¿Qué no está cubierto?

1. 5.1.Cobertura total no cubre lo siguiente:
   1. 5.1.1.Extras, como la pérdida o daños a sillas para niños, dispositivos de navegación u otros equipos especiales incluidos en el contrato del vehículo de alquiler;
   2. 5.1.2.Pérdida, daño o robo de posesiones personales, objetos de valor o documentación del vehículo de alquiler;
   3. 5.1.3.Daños que hayan tenido lugar al incumplir los términos del contrato de alquiler o las leyes locales (conducir bajo la influencia del alcohol/drogas, conducir fuera de la carretera, cometer una infracción de tráfico, etc.);
   4. 5.1.4.Costes de alojamiento/hotel, comidas, eventos perdidos o no disfrutados (por ejemplo, conciertos, espectáculos, eventos deportivos, tours, atracciones), gastos médicos, cargos de teléfono y datos móviles, artículos de tocador y cualquier otro gasto de bolsillo;
   5. 5.1.5.Costes de limpieza;
   6. 5.1.6.Daños al interior del vehículo o a piezas mecánicas no causados por un accidente de tráfico o acto de vandalismo;
   7. 5.1.7.Comisiones bancarias o cualquier diferencia en las tasas por el cambio de divisas;
   8. 5.1.8.Daños como consecuencia de eventos imprevisibles o incontrolables como una guerra, revolución, terrorismo, huelgas, o condiciones climáticas severas y desastres naturales como granizo, inundaciones, huracanes, terremotos, etc.;
   9. 5.1.9.Responsabilidad civil ante terceros;
   10. 5.1.10.Pérdidas y/o gastos adicionales relacionados con la no presentación;
   11. 5.1.11.Lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas financieras a terceros, a excepción de reclamaciones por parte de la empresa de alquiler bajo este contrato de cobertura;
   12. 5.1.12.Costes jurídicos, de litigio o de cobranza;
   13. 5.1.13.Pérdidas financieras provocadas por usted o el conductor autorizado, en la medida en que excedan los límites o alcance los límites definidos en este contrato de cobertura;
   14. 5.1.14.Reembolso de los costes del vehículo de alquiler por los días en los que no utilizó o no pudo utilizar el vehículo de alquiler;
   15. 5.1.15.Reclamaciones por parte de la empresa de alquiler relacionadas con la participación del vehículo de alquiler en eventos deportivos de motor en los que el logro de una velocidad máxima es significativo. Esto también se aplica a las prácticas de conducción asociadas;
   16. 5.1.16.Daños o destrucción de remolques/caravanas conectados o vehículos remolcados;
   17. 5.1.17.Gastos de grúa no relacionados con daños en el vehículo de alquiler (por ejemplo: grúa por estacionamiento ilegal/incorrecto);
   18. 5.1.18.Reembolso de las reclamaciones de la empresa de alquiler contra usted en la medida en que estén cubiertas por el seguro de responsabilidad civil del vehículo de alquiler;
   19. 5.1.19.Reclamaciones derivadas de eventos cubiertos causados con intención dolosa por la parte asegurada;
   20. 5.1.20.Reclamaciones derivadas de eventos asegurados cubiertos por negligencia grave por parte del asegurado. En estos casos, la indemnización de la cobertura puede ser denegada.

6. ¿Quién está cubierto?

1. 6.1.Al adquirir la póliza de la cobertura:
   1. 6.1.1.Debe tener como mínimo 18 años.
   2. 6.1.2.Debe tener un permiso de conducir vigente y válido.
2. 6.2.Está cubierto si tiene autorización para conducir el vehículo de alquiler según el contrato de alquiler del vehículo y el vehículo es el que figura en el contrato o un reemplazo proporcionado por la misma empresa de alquiler.
3. 6.3.Todos los conductores adicionales incluidos en el contrato de alquiler de vehículo están cubiertos sin cargo adicional.

7. ¿Quién es el asegurador?

1. 7.1.La Sociedad Anónima "Sincera Insurance" (número de registro: 40203597938 y domicilio social en avenida Karla Ulmana 2, Riga, LV-1004, Letonia) regulada y autorizada por el Banco de Letonia emite esta póliza.

8. ¿Quién es el distribuidor de esta cobertura?

1. 8.1.La sociedad anónima Discover Car Hire (número de registro: 40103690968, con domicilio social en Kārļa Ulmaņa gatve 2, Riga, LV-1004, Letonia) distribuye esta póliza en calidad de intermediario de seguros complementarios de la sociedad anónima de seguros Sincera Insurance.
2. 8.2.Como intermediario complementario, Discover Car Hire recibe una comisión por cada póliza vendida a través de https://discovercars.com. Esta comisión es un porcentaje de la prima pagada por el cliente y ya está incluida en el importe total de la prima.
3. 8.3.El Registro de intermediarios de seguros complementarios y más información están disponibles aquí.
4. 8.4.Nuestros intermediarios de seguros complementarios no ofrecen recomendaciones personales sobre la idoneidad de la cobertura del seguro. Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

9. ¿Qué regiones cubre la póliza de la cobertura y cuáles son los límites de duración?

1. 9.1.La Cobertura total cubre en los países o regiones donde está permitido conducir bajo los términos de su contrato de alquiler.
2. 9.2.La Cobertura total comienza y finaliza en las fechas indicadas en su póliza de la cobertura, siempre que se haya celebrado un contrato de alquiler válido.

10. Sus obligaciones al utilizar el vehículo de alquiler

1. 10.1.Tanto usted como todos los conductores autorizados deben cumplir con los términos y condiciones del contrato del vehículo de alquiler durante toda su vigencia.
2. 10.2.No se puede llevar a cabo ninguna reparación en el vehículo de alquiler sin el consentimiento previo de la empresa de alquiler, a menos que obtener el consentimiento no sea posible o razonable en las circunstancias.
3. 10.3.El vehículo de alquiler no puede utilizarse fuera de los países o regiones definidos en el contrato del vehículo de alquiler.
4. 10.4.Debe buscar las instrucciones de la empresa de alquiler antes de utilizar servicios comerciales de asistencia en carretera de un tercer proveedor, en la medida en que pueda y se pueda esperar razonablemente que lo haga. Se puede dispensar la obtención de instrucciones de la empresa de alquiler si esto no es posible o razonable por un peligro inminente.
5. 10.5.Al utilizar el vehículo de alquiler, se deben observar y cumplir las leyes y reglamentos de tráfico aplicables en el lugar de uso.
6. 10.6.Según lo permitido por el contrato del vehículo de alquiler, solo un conductor autorizado puede utilizar el vehículo alquilado.
7. 10.7.El conductor del vehículo de alquiler debe tener un permiso de conducir válido. Además, no debe permitir que un conductor sin un permiso de conducir válido utilice el vehículo.
8. 10.8.Ninguna persona que no se encuentre en condiciones de conducir el vehículo de manera segura por consumo de alcohol u otras sustancias tóxicas, etc., debe conducir el vehículo de alquiler. También debe asegurarse de que ningún conductor en tales condiciones opere el vehículo.

11. Sus obligaciones en caso de reclamación

1. 11.1.Debe notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible (a más tardar en los 90 días siguientes a que ocurra el evento cubierto) de cualquier evento cubierto que pueda dar lugar a una reclamación contra nosotros.
2. 11.2.Usted debe notificar cualquier daño al vehículo de alquiler a la policía estatal tan pronto como sea razonablemente posible, si así lo exige el contrato de alquiler del vehículo.
3. 11.3.Si una autoridad (como la policía o la fiscalía) está investigando el evento cubierto, debe informarnos y mantenernos actualizados sobre el progreso (por ejemplo, orden de sanción, aviso de sanción) tan pronto como sea razonablemente posible, incluso si ya nos ha presentado la reclamación.
4. 11.4.Debe hacer todo lo que sea necesario para explicar el evento cubierto y el alcance de nuestra obligación de indemnizarle. En particular, debe:
   1. 11.4.1.responder de manera veraz y completa a nuestras preguntas sobre las circunstancias del evento cubierto, el alcance de la pérdida y nuestra obligación de pagar. Podemos solicitar que nos responda por escrito;
   2. 11.4.2.proporcionar la prueba que solicitemos en la medida en que razonablemente se pueda esperar que la obtenga;
   3. 11.4.3.seguir nuestras instrucciones necesarias para clarificar el daño;
   4. 11.4.4.permitirnos investigar las circunstancias del evento que da lugar a la reclamación y nuestra obligación de indemnizarle;
   5. 11.4.5.evitar y mitigar cualquier pérdida o daño en la medida de lo posible cuando ocurra un evento cubierto.

12. ¿Cómo presentar una reclamación?

1. 12.1.Para iniciar una reclamación de Cobertura total, visite Sincerainsurance.com y cargue todos los documentos requeridos tan pronto como los tenga disponibles dentro de los 90 días siguientes al evento cubierto. Una vez aprobada la reclamación, el importe de la indemnización le será abonado sin demora.
2. 12.2.Se le pedirá que presente la siguiente documentación:
   1. 12.2.1.Una copia del contrato de alquiler firmado en la recogida del vehículo (contacte con el proveedor de alquiler si no la tiene);
   2. 12.2.2.El informe del estado del vehículo, tanto el de la recogida como el de la devolución de la empresa de alquiler;
   3. 12.2.3.La factura de la empresa de alquiler en la que aparezcan los cargos por daños y/o por otros servicios relacionados con daños (como por ejemplo taxi, grúa, etc.);
   4. 12.2.4.Un recibo o extracto bancario del pago de estos cargos;
   5. 12.2.5.Los datos de su cuenta bancaria, incluyendo:
      1. 12.2.5.1.nombre y dirección del banco.
      2. 12.2.5.2.número de cuenta/IBAN.
      3. 12.2.5.3.Código SWIFT.
      4. 12.2.5.4.cualquier información adicional necesaria para una transferencia bancaria internacional.
   6. 12.2.6.En el caso de que envíe datos bancarios incorrectos o incompletos y, como resultado, incurramos en pérdidas por el cobro de un recargo debido a la devolución del pago, tendremos derecho a deducir esa tarifa del total de su indemnización.
   7. 12.2.7.Una descripción detallada del incidente (incluya fotos o vídeo si los tiene);
   8. 12.2.8.Un informe de la policía por escrito, si corresponde;
   9. 12.2.9.Cualquier otra información o documentos que considere relevantes para su reclamación o documentos adicionales solicitados por el gestor de reclamaciones.

13. Consecuencias legales del incumplimiento de sus obligaciones

1. 13.1.Si incumple cualquiera de sus obligaciones hacia nosotros con intención dolosa o por negligencia grave antes de que ocurra el evento cubierto, se rescindirá el contrato de la cobertura.
2. 13.2.Si incumple cualquiera de sus obligaciones por negligencia ordinaria antes de que ocurra el evento cubierto, se puede modificar el contrato de la cobertura ni reducir la indemnización de la cobertura.
3. 13.3.Nuestro derecho a rescindir el contrato queda excluido si usted demuestra que no ha incumplido sus obligaciones ni con intención dolosa ni por negligencia grave.
4. 13.4.Si incumple una obligación bajo este contrato de cobertura o la ley aplicable con intención dolosa o negligencia grave, quedamos liberados de la obligación de indemnizarle.
5. 13.5.En caso de incumplimiento de sus obligaciones por negligencia, tenemos derecho a reducir la indemnización que se le debe pagar en la medida en que su negligencia haya contribuido al siniestro.

14. Pago de indemnización de la cobertura

1. 14.1.Estamos obligados a pagar la indemnización de la cobertura en un plazo de 30 días desde la fecha en que se tomó la decisión de pagar la indemnización. Estamos obligados a tomar una decisión en un plazo de 30 días desde que recibimos toda la información y documentos necesarios para determinar los hechos, circunstancias, consecuencias del evento y el monto de indemnización a pagar.
2. 14.2.Si no logramos tomar la decisión dentro del período especificado debido a razones objetivas, le informaremos por escrito sobre las razones del retraso.

15. ¿Cuándo y por qué motivo puede terminar el contrato de la cobertura?

1. 15.1.Si cancela su contrato de cobertura antes del día en que comience su contrato de alquiler (antes del día de recogida del vehículo de alquiler), le reembolsaremos íntegramente la prima abonada.

16. ¿Cuándo y por qué motivos podemos rescindir su contrato de cobertura?

1. 16.1.Podemos rescindir el contrato después de que tenga lugar un evento cubierto.
2. 16.2.Podemos rescindir el contrato si por negligencia ordinaria no proporciona información precisa y completa necesaria para una evaluación de riesgo adecuada antes de la celebración del contrato de Cobertura total y no acepta los cambios que proponemos como resultado. También podemos rescindir el contrato si podemos demostrar que, si hubiéramos conocido los hechos reales que usted no reveló, no habríamos celebrado el contrato.

17. ¿Cuándo debe pagarse la prima?

1. 17.1.Pagará una prima de cobertura única, que se descontará de la tarjeta de pago que utilizó para hacer la reserva.
2. 17.2.Si no se paga la prima única requerida, el contrato de cobertura no será válido.

18. Legislación vigente

1. 18.1.Este contrato se rige e interpreta de acuerdo con las leyes y tribunales de su país de origen dentro del EEE, que tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa entre usted y nosotros, a menos que la ley requiera lo contrario.

19. Sanciones económicas y comerciales

1. 19.1.Independientemente de cualquier otra disposición de este contrato, no proporcionaremos cobertura ni realizaremos ningún pago, beneficio o ventaja bajo esta póliza en su beneficio, de cualquier asegurado o de cualquier tercero si hacerlo constituyese una violación de cualquier normativa aplicable, ley o sanción económica o comercial, ya sea por sus acciones o las del asegurado o tercero.

20. Nuestro derecho a recuperar los costes (subrogación)

1. 20.1.Al aceptar el pago de una indemnización, usted nos cede sus derechos a recibir una indemnización de terceros. Si recibe algún reembolso de la empresa de alquiler de vehículos u otros terceros, deberá cedérnoslo.