Condicions

Si necessites assistència o vols fer alguna consulta, no dubtis a contactar amb nosaltres:

Atenció al client

Ves al Centre d'ajuda de Discover Cars.

Cancel·lació

Ves a la pàgina La meva reserva de Discover Cars i envia una sol·licitud de cancel·lació.

Queixes

Ves al Centre d'ajuda de Discover Cars i presenta una queixa.

Reclamacions

Ves a la pàgina La meva reserva i presenta una reclamació a la secció Cobertura total.

Reembossarem les teves despeses ràpidament! Només cal que proporcionis els documents justificatius corresponents.

1. Conclusió del contracte

1.1. El contracte d'assegurança es conclou quan contractes la cobertura total (assegurança de lloguer de vehicles).
1.2. El contracte d'assegurança consta d'aquestes parts:

1.2.1. Aquestes Condicions.
1.2.2. Pòlissa de l'assegurança: una confirmació del contracte conclòs.
1.2.3. Document d'informació del producte d'assegurança (IPID): una breu descripció de la cobertura total.
1.2.4. Annexos i esmenes, si n'hi ha.

2. Què és la cobertura total?

2.1. La cobertura total està prevista per protegir-te dels suplements per danys de la companyia de lloguer, de qualsevol tarifa associada i d'altres danys relacionats amb un accident de cotxe. Juntament amb l'assegurança obligatòria (exempció de danys per col·lisió), la cobertura total protegeix el valor total del vehicle de lloguer.
2.2. Mentre que l'exempció de danys per col·lisió (CDW) de la companyia de lloguer normalment cobreix els danys bàsics del vehicle, sovint inclou una franquícia alta de la qual ets responsable, independentment de la culpa. La nostra cobertura total cobreix aquestes franquícies, et protegeix contra càrrecs addicionals relacionats amb els danys i estén la cobertura a certs tipus de danys que la CDW sovint exclou.
2.3. Estàs assegurat pels costos a pagar a l'empresa de lloguer relacionats amb els danys del vehicle de lloguer o les reclamacions de robatori fetes en virtut del contracte de vehicle de lloguer.
2.4. La nostra cobertura total només s'aplica quan l'assegurança del vehicle no cobreix els danys de cap altra manera.

3. Quins conceptes estan assegurats?

3.1. Estàs assegurat per les següents pèrdues demostrades en virtut d'aquest contracte d'assegurança:

3.1.1. Deduïble/suplement pels danys produïts a causa d'un accident o per vandalisme.
3.1.2. Deduïble/suplement per robatori del vehicle.
3.1.3. Càrrecs per reparacions de la carrosseria, del xassís, del sostre, dels pneumàtics, de les rodes, de les finestres, dels miralls, dels llums, dels panys i dels plats del vehicle, incloses les parts mecàniques si la causa dels danys és un accident o una col·lisió.
3.1.4. Danys per accident amb fuga que hagi causat un tercer no identificat al teu vehicle de lloguer (excepte en els casos en què siguis responsable d'un accident amb fuga, cosa que constitueix una infracció de trànsit).
3.1.5. Despeses de grua.
3.1.6. Costs d'assistència en carretera.
3.1.7. Despeses de taxi relacionades directament amb el transport des del lloc de l'accident.
3.1.8. Costs relacionats directament amb la pèrdua de les claus del vehicle de lloguer o amb el fet de deixar-se-les dins (per exemple, tarifes per pagar un manyà o lliurar una clau de recanvi).
3.1.9. Costs relacionats amb el proveïment de combustible inadequat, incloent-hi el buidatge del dipòsit de combustible i la reparació dels danys causats per proveir combustible inadequat.
3.1.10. Taxes administratives relacionades amb el temps i l'esforç que empri l'empresa de lloguer per gestionar els processos administratius necessaris associats als danys del vehicle, com ara els costs de l'equip d'atenció al client (excloent-hi altres taxes administratives, per exemple, per infraccions de trànsit, peatges, combustible, neteja o devolucions tardanes).
3.1.11. Costs per immobilització relacionats amb la compensació deguda a l'empresa de lloguer per pèrdues d'ingressos mentre el vehicle està fora de servei perquè s'hi facin reparacions.

4. Import assegurat

4.1. Et compensarem fins a un import màxim de 3.000 € per contracte d'assegurança.
4.2. Diversos esdeveniments assegurats que es produeixin al mateix temps per la mateixa causa es consideraran com un sol esdeveniment assegurat.

5. Quins conceptes no estan assegurats?

5.1. La cobertura total no cobreix el següent:

5.1.1. Extres, com ara la pèrdua de seients infantils, de dispositius de navegació o d'altres equips especials inclosos en el contracte del vehicle de lloguer, o els danys que s'hi produeixin.
5.1.2. Pèrdua, danys o robatori de béns personals, objectes de valor o documentació del vehicle de lloguer.
5.1.3. Danys produïts en situacions en què incomplies les condicions del contracte de lloguer o la legislació local (conduir sota l'efecte d'alcohol o de drogues, conduir en tota mena de terreny, cometre una infracció de trànsit, etc.).
5.1.4. Costs d'hotel o altres despeses addicionals.
5.1.5. Costs de neteja.
5.1.6.Danys a l'interior del vehicle o a les peces mecàniques no causats per un accident o vandalisme.
5.1.7. Comissions bancàries o qualsevol diferència en els tipus de canvi de divises.
5.1.8. Danys resultants d'esdeveniments imprevisibles o incontrolables com ara guerra, revolució, terrorisme, vagues o condicions meteorològiques severes i desastres naturals (per exemple, calamarsa, inundacions, huracans, terratrèmols, etc.).
5.1.9. Responsabilitat davant tercers.
5.1.10. Pèrdues o despeses addicionals relacionades amb casos de no presentació.
5.1.11. Lesions personals, danys materials o pèrdues econòmiques davant tercers amb l'excepció de reclamacions per part de l'empresa de lloguer en virtut d'aquest contracte d'assegurança.
5.1.12 Costs legals, de litigació o de cobrament.
5.1.13. Pèrdues econòmiques que hàgiu tingut tu o el conductor autoritzat, en la mesura que excedeixin els límits o l'abast definits en aquest contracte d'assegurança.
5.1.14. Reembossament dels costs del vehicle de lloguer pels dies en què no vas utilitzar o no vas poder utilitzar el vehicle de lloguer.
5.1.15. Reclamacions de la companyia de lloguer en relació amb la participació del vehicle de lloguer en esdeveniments d'esports de motor en què l'assoliment d'una velocitat màxima és important. Això també s'aplica a les conduccions de pràctica associades.
5.1.16. Danys o destrucció de remolcs o caravanes connectats o de vehicles remolcats.
5.1.17. Reembossament de les reclamacions de l'empresa de lloguer contra tu en la mesura que l'assegurança de responsabilitat civil del vehicle de lloguer les cobreixi.
5.1.18. Reclamacions derivades d'esdeveniments assegurats que l'assegurat hagi causat amb intenció dolosa.
5.1.19. Reclamacions derivades d'esdeveniments assegurats causats per negligència greu de l'assegurat. En aquests casos, pot ser que es denegui la indemnització de l'assegurança.

6. Qui està assegurat?

6.1. En contractar la pòlissa de l'assegurança:

6.1.1. Has de tenir almenys 18 anys.
6.1.2. Has de tenir un permís de conduir vigent i vàlid.

6.2. Estàs assegurat si estàs autoritzat a conduir el vehicle de lloguer segons el teu contracte de lloguer de vehicle, i el vehicle és el que figura en el contracte o un de substitució proporcionat per la mateixa empresa de lloguer.
6.3. Tots els conductors addicionals inclosos en el contracte de lloguer del vehicle estan coberts sense cap càrrec extra.

7. Qui és l'assegurador?

7.1. Aquesta pòlissa l'emet la societat anònima d'assegurances "Sincera Insurance" (amb número de registre 40203597938 i domicili social a avinguda Karla Ulmana 2, Riga, LV-1004, Letònia), que regula i autoritza el Banc de Letònia.

8. Qui és el distribuïdor d'aquesta assegurança?

8.1. Aquesta pòlissa la distribueix la societat anònima "Discover Car Hire" (amb número de registre 40103690968 i domicili social a avinguda Karla Ulmana 2, Riga, LV-1004, Letònia) com a intermediari d'assegurances auxiliar de la societat anònima d'assegurances "Sincera Insurance".
8.2. Com a intermediari auxiliar, Discover Car Hire rep una comissió per cada pòlissa venuda a través de discovercars.com. Aquesta comissió és un percentatge de la prima pagada pel client i ja està inclosa en l'import total de la prima.
8.3. Pots trobar fàcilment el registre d'intermediaris d'assegurances auxiliars, juntament amb més detalls, aquí.
8.4. Discover Car Hire no proporciona recomanacions personals sobre la idoneïtat de la cobertura d'assegurança. Si teniu dubtes o si, després de la vostra compra, alguna de les nostres preguntes us resulta confusa o no esteu segurs de com respondre, no dubteu a contactar-nos. Podeu trobar ajuda al Centre d'Ajuda de Discover Cars.

9. Quines regions cobreix la pòlissa de l'assegurança i quins són els límits de durada?

9.1. La cobertura total s'aplica als països o a les regions on està permès conduir segons les condicions del contracte de lloguer.
9.2. La cobertura total comença quan es recull el vehicle de lloguer i acaba un cop es torna al final del contracte de lloguer.

10. Les teves obligacions quan utilitzes el vehicle de lloguer

10.1. Tu i tots els conductors autoritzats heu de complir les condicions del contracte del vehicle de lloguer durant tota la seva durada.
10.2. No es pot dur a terme cap treball de reparació al vehicle de lloguer sense el consentiment previ de l'empresa de lloguer, tret que obtenir el consentiment no sigui possible o raonable en les circumstàncies.
10.3. El vehicle de lloguer no es pot utilitzar fora dels països o de les regions que es defineixen en el contracte del vehicle de lloguer.
10.4. Has de demanar les instruccions de la teva empresa de lloguer abans d'utilitzar els serveis comercials d'avaria d'un proveïdor extern, en la mesura que puguis i es pugui esperar raonablement que ho facis. Si això no és possible o raonable a causa d'un perill imminent, pot ser que se t'eximeixi d'obtenir aquestes instruccions.
10.5. Quan s'utilitzi el vehicle de lloguer, s'han d'observar i complir les lleis i normatives de trànsit rodat aplicables al lloc d'ús.
10.6. Només un conductor autoritzat pot utilitzar el vehicle de lloguer segons el qual es permet al contracte del vehicle de lloguer.
10.7. El conductor del vehicle de lloguer ha de tenir un permís de conduir vàlid. A més, no has de permetre que cap conductor sense un permís de conduir vàlid utilitzi el vehicle.
10.8. El vehicle de lloguer no l'ha de conduir ningú que no estigui en condicions de fer-ho de manera segura a causa del consum d'alcohol o d'altres substàncies intoxicants...

11. Les teves obligacions en cas de reclamació

11.1. Tan aviat com sigui raonable (com a màxim, en un termini de 28 dies a partir que s'hagi produït un esdeveniment assegurat), has de notificar-nos qualsevol esdeveniment assegurat que pugui comportar una reclamació contra nosaltres.
11.2. Has d'informar dels danys en el vehicle de lloguer a la policia estatal tan aviat com sigui raonablement possible, si així es requereix al contracte del vehicle de lloguer.
11.3. Si una autoritat (com ara la policia o la fiscalia) està investigant l'esdeveniment assegurat, ens n'has d'informar i de mantenir al corrent del progrés (per exemple, una ordre o notificació de sanció) tan aviat com sigui raonablement possible, fins i tot si ja ens has notificat la reclamació.
11.4. Has de fer tot el que sigui necessari per aclarir l'esdeveniment assegurat i l'abast de la nostra obligació de pagar-te una compensació. En particular, has de:

11.4.1. Respondre de manera veraç i completa a les nostres preguntes sobre les circumstàncies de l'esdeveniment assegurat, l'abast de la pèrdua i la nostra obligació de pagar. Podem exigir que ens responguis per escrit.
11.4.2. Proporcionar les proves que et sol·licitem en la mesura que raonablement se't pugui exigir que les obtinguis.
11.4.3. Seguir les nostres instruccions necessàries per aclarir els danys.
11.4.4. Permetre'ns investigar les circumstàncies de l'esdeveniment que dona lloc a la reclamació i la nostra obligació de pagar una indemnització.
11.4.5. Evitar i mitigar pèrdues o danys en la mesura del que sigui possible quan es produeixi un esdeveniment assegurat.

Quan ho permeti la llei, podem emprendre accions legals per recuperar la compensació d'un tercer relacionada amb qualsevol esdeveniment pagat en virtut d'aquesta assegurança. Qualsevol quantitat recuperada ens pertanyerà. Tu i qualsevol conductor autoritzat heu de cooperar i proporcionar l'assistència raonable que sigui necessària.

12. Com s'ha de presentar una reclamació?

12.1. En cas de reclamació, envia la documentació a través del lloc web de Discover Cars sense demora. Un cop aprovada la reclamació, se't pagarà immediatament l'import de la indemnització.
12.2. Per iniciar una reclamació de cobertura total, ves a la pàgina La meva reserva al lloc web de Discover Cars, selecciona la secció Cobertura total i puja-hi tots els documents requerits en un termini de 28 dies a partir de la data de devolució del vehicle.
12.3. Se't demanarà que presentis la documentació següent:

12.3.1. Una còpia del contracte de lloguer signat en recollir el vehicle (contacta amb el proveïdor de lloguer si no en tens cap).
12.3.2. L'informe de l'estat del vehicle de l'empresa de lloguer tant en fer-ne la recollida com la devolució.
12.3.3. La factura de l'empresa de lloguer en què es mostrin els càrrecs per danys o altres taxes aplicables.
12.3.4. Un rebut o extracte bancari del pagament d'aquests càrrecs.
12.3.5. Les dades del teu compte bancari, incloent-hi:

12.3.5.1. Nom i adreça del banc.
12.3.5.2. Número o IBAN del compte.
12.3.5.3. Codi SWIFT.
12.3.5.4. Qualsevol informació addicional necessària per fer transferències bancàries internacionals.

12.3.6. Una descripció detallada de l'incident (inclou-hi fotos o vídeos, si n'hi ha de disponibles).
12.3.7. Un informe policial escrit, si escau.
12.3.8. Qualsevol altra informació o altres documents que consideris rellevants per a la teva reclamació o documents addicionals que hagi sol·licitat el responsable de reclamacions.

13. Conseqüències legals d'incomplir les teves obligacions

13.1. Si incompleixes qualsevol de les teves obligacions amb nosaltres amb intenció dolosa o per negligència greu abans que es produeixi l'esdeveniment assegurat, es rescindirà el contracte d'assegurança.
13.2. Si incompleixes qualsevol de les teves obligacions per negligència ordinària abans que es produeixi l'esdeveniment assegurat, pot ser que es modifiqui el contracte d'assegurança o es redueixi la indemnització de l'assegurança.
13.3. El nostre dret de rescindir el contracte queda exclòs si demostres que no has incomplert les teves obligacions ni amb intenció dolosa ni per negligència greu.
13.4. Si incompleixes una obligació d'aquest contracte d'assegurança o de la legislació aplicable amb intenció dolosa o per negligència greu, estarem alliberats de l'obligació de pagar una compensació.
13.5. En cas d'incompliment de les teves obligacions per negligència ordinària, tenim el dret de reduir la compensació a pagar en proporció a la mesura en què la teva negligència va contribuir a l'esdeveniment assegurat.
13.6. Si incompleixes una obligació de facilitar informació o d'aclariment després que s'hagi produït l'esdeveniment assegurat, només estarem completament exempts de pagar la indemnització si has actuat amb intenció dolosa o negligència greu. Si has actuat amb negligència ordinària, pot ser que n'estiguem parcialment exempts.

14. Pagament de la indemnització de l'assegurança

14.1. Estem obligats a pagar la indemnització de l'assegurança en un termini de 30 dies a partir de la data en què es va prendre la decisió de pagar la indemnització. Estem obligats a prendre una decisió dins dels 30 dies després de rebre tota la informació i els documents necessaris per determinar els fets, les circumstàncies i les conseqüències de l'esdeveniment, així com l'import de la indemnització a pagar.
14.2. Si no aconseguim prendre la decisió dins del període especificat per motius objectius, t'informarem per escrit sobre les raons del retard.

15. Quan i per quina raó pots rescindir el contracte d'assegurança?

15.1. Si cancel·les el contracte d'assegurança abans que comenci el contracte del vehicle de lloguer, et reemborsarem la prima de l'assegurança que ja hagis pagat.

16. Quan i per quines raons podem rescindir el teu contracte d'assegurança?

16.1. Podem rescindir el contracte després que s'hagi produït un esdeveniment assegurat.
16.2. Podem rescindir el contracte si per negligència ordinària no facilites informació precisa i completa necessària per avaluar adequadament el risc abans que conclogui el contracte de cobertura total ni acceptes els canvis que proposem com a resultat. També podem rescindir el contracte si podem demostrar que, si haguéssim conegut els fets reals que no vas revelar, no hauríem subscrit el contracte.

17. Quan s'ha de pagar la prima?

17.1. Pagaràs una única prima de l'assegurança, que es carregarà a la targeta de pagament que vas utilitzar per fer la reserva.
17.2. Si no s'abona la prima única requerida, el contracte d'assegurança no serà vàlid.

18. Legislació aplicable

18.1. Aquest acord es regeix i s'interpreta segons la legislació i els tribunals del teu país de residència dins de l'EEE, que tindran jurisdicció exclusiva sobre qualsevol disputa entre tu i nosaltres, tret que la llei requereixi el contrari.

19. Sancions econòmiques i comercials

19.1. Independentment de qualsevol altra disposició d'aquest acord, no proporcionarem cobertura ni atorgarem cap pagament, benefici o avantatge en virtut d'aquesta pòlissa en benefici teu, de qualsevol assegurat o de qualsevol tercer si en fer-ho es vulnera qualsevol normativa, llei o sanció econòmica o comercial aplicables, ja sigui per les teves accions o les de l'assegurat o del tercer.